京博“家”油站,用关怀温暖“家人”心

京博“家”油站,用关怀温暖“家人”心

没错,是“家油站”,不是“加油站”!京博家油站这一独树一帜的名字究竟蕴含了什么特殊理念?关注车主的需求,一开始做加油站就是采用‘家’字,这和京博集团的企业文化一脉相承。刚开始成立加油站的时候就树立了这样的理念,对员工对客户都是这样,不管你是客户、员工还是合作伙伴,都称为“家人”。在京博家油站,拾金不昧、帮扶老人、关爱周边儿童这些好人好事的不断出现,还有免费洗衣,免费冷热饮这些意想不到的贴心服务,正是“家人”理念的具体呈现。

突出“家”概念,围绕“人”服务

成立于2008年的山东京博新能源控股发展有限公司位于“董永故里”山东省博兴县,是山东京博控股集团有限公司的全资子公司,一直坚持成品油终端市场的经营与开发,以自营、加盟方式为主,发展加油站网络布局。目前京博家油站已有300余家,网络布局涉及山东、河北、河南、安徽、江苏、天津五省一市。

其实,京博家油站的首站建立于1996年,与众不同的是它一开始叫“家油站”,而不是“加油站”,其“黄绿蓝”三色罩棚也与传统加油站红色为主色调不同。“家”这个字用独特的方式诠释了为什么京博的加油站服务更多的是关注人本身,昨天刚有客户丢了钱包,被员工搜遍整个站的监控找到了还给客户,今天又有意外受轻伤的客户来加油,员工仔细认真给消毒包扎,甚至有走丢的老人到站上问路,员工可怜老人,包吃包住,就真的通过各种渠道帮老人找到了家。感人的小故事,常常发生,工作人员的主动服务更是让这样的感人故事不断出现。

今年7月21日,京博第137加油站加油员季社燕在打扫加油广场的过程中,突然看见一个男士钱包,里边有多张银行卡、5000元现金。之后员工们跑到营业厅查找监控,一遍一遍地核对时间,一遍遍地查看对应的车和人。通过不懈的努力,终于找到了失主车牌号,马上从加油站系统中查找到失主的电话号码并拨打过去。在电话里得知,顾客目前正在寻找钱包过程中。7月27日,失主捧着一面锦旗亲手交到季社燕手中。

近几年,京博新能源发起的为边远地区捐赠衣服的公益活动,让顾客能够充分参与活动中,感受到了一个小小加油站带来的温暖和感动。同时,京博控股集团整体也会组织义工活动,深入到每个站点所在的地区,组织义工走进敬老院,帮扶贫困老人,还有针对贫困儿童的救助活动。 

在郊区站点,站上会特意放置洗衣机,帮助过路的有洗衣需求的大车司机洗衣服,当顾客返回时就能领取洗好的衣服。站点员工客户在提前告知要来的情况下,家油站会提前为大车师傅泡好咖啡和泡面。

拾金不昧、帮助迷路老人回家、车辆维修、免费送油等故事屡见不鲜。一个个事件虽小,却折射出京博人对于客户的人文关怀,正如京博集团的品牌理念“孝对父母、慈对员工、仁对客户”所传递的价值一样,以“仁孝”行天下,以真心待人,付出的是努力,收获的是口碑。京博新能源家油站的每一个站点就像是一个小家,用关怀温暖每一个赶路的人。

300多个站统一标准和服务

在这里,做好人好事基本的理念和标准,京博要求每一个家油站都是同样的“家”,“同一家人,同一家站”,客户在哪里都能享受到同样的服务。除了自营站以外,在整个环渤海城市圈京博家油站都有加盟站点,都是按照统一标准来执行建设的。多年来,京博新能源公司坚持‘外树联盟、内推合伙’的经营模式,在大力发展加盟站点的同时也推进‘合伙人’模式,将客户和员工都更好地融合进来。

围绕“新能源、新动力、高品质、服务优”的发展基调,京博新能源公司依托京博石化,坚持自产自销的油品经营模式,立足山东省,发展环渤海湾零售终端,努力输出优质油品和放心、安心、省心、舒心、开心的“五心”服务,完善油品供应链,突出“家”的理念,“同一家站,同一家人”,公司以“为客户提供绿色能源 为社会创造美好生活”为使命,不断夯实自身力量的同时,坚持整合资源、输出标准,致力于成为中国加油站服务的领跑者,已经形成了独居特色的加油站发展模式。

(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔京良 李凤珂)

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